售后服务

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客户服务内容
为客户提供全方位的产品维修、现场服务、退库支持、技术支持、电话咨询及订制化的客户培训等各种客户服务。

客户服务承诺

  1. 南京科力恒实业有限公司销售的产品除RAE系列产品外自出库之日起整机保修一年,RAE产品执行RAE公司保修制度。(由于安装和使用不正确等特殊原因或环境极度恶劣造成传感器及其它部分损坏的不在保修期内)
  2. 如产品出现质量问题,客户要求现场服务,各区域现场服务中心自接到电话始24小时内派售后服务工程师到达现场。如节假日等其他原因不能及时达到时,双方协商解决。
  3. 保修期内的服务及配件费用由南京科力恒实业承担。
  4. 南京科力恒实业销售的RAE/SP产品,保证十年内提供配件及技术服务。
  5. 工作时间提供免费技术服务电话02585437212,为用户解答产品在使用过程中的相关问题。
  6. 公司实行大客户定期免费巡检制度。客户提出要求培训的项目,公司将给予协助。
客户服务理念:用户满意 保障安全

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